Adobe risarcisce utenti e modifica le policy di cancellazione
Accordo da 150 milioni di dollari: Adobe pagherà multe e offrirà servizi gratuiti per la gestione opaca degli abbonamenti.
Adobe ha raggiunto un accordo da 150 milioni di dollari per risolvere la causa avviata dal Dipartimento di Giustizia e dalla Federal Trade Commission degli Stati Uniti. L’azione legale accusava l’azienda di aver reso eccessivamente complesso il processo di cancellazione degli abbonamenti, in violazione del Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA), normativa che impone trasparenza nei contratti di sottoscrizione digitale.
L’accordo prevede il pagamento di 75 milioni di dollari in sanzioni civili e ulteriori 75 milioni di dollari in servizi gratuiti destinati agli utenti interessati. Il caso si concentrava sulle formule “annual paid monthly”, dove il costo mensile scontato era vincolato a un impegno annuale e non venivano adeguatamente esplicitate le penali per recesso anticipato, spesso pari a centinaia di dollari.
Le autorità hanno rilevato che il percorso di annullamento era composto da numerosi passaggi e ostacoli, rendendo difficile la disdetta. Oltre al risarcimento, Adobe sarà obbligata a:
- comunicare in modo chiaro eventuali penali di cancellazione
- inviare promemoria agli utenti prima della conversione dei free trial
- semplificare le procedure di annullamento
L’azienda, pur ribadendo di non aver violato la legge, afferma di voler migliorare la trasparenza e informerà gli utenti idonei sull’accesso ai servizi gratuiti dopo l’approvazione dell’intesa.
