AI nelle assicurazioni: aumentano i rifiuti automatici alle richieste
L'adozione dell'intelligenza artificiale nelle compagnie assicurative genera più dinieghi automatici e preoccupazioni su accuratezza e trasparenza.
L'uso crescente dell'intelligenza artificiale (AI) da parte delle compagnie di assicurazione sta trasformando radicalmente il settore, con un impatto diretto sui consumatori. Un recente report evidenzia come AI automation sia ormai centrale nei processi di valutazione delle richieste per polizze salute, casa e auto, con effetti controversi.
Indagini giornalistiche hanno rilevato che decisioni automatizzate, come i preauthorization denials, portano sempre più frequentemente al rifiuto di coperture mediche e servizi essenziali, spesso senza che il parere del medico abbia peso determinante. Secondo una survey, l'84% delle compagnie sanitarie utilizza sistemi AI, con il 68% che li impiega specificatamente per autorizzazioni preventive.
Le procedure di appello risultano confuse e scoraggianti per la maggioranza degli utenti, che quindi rinunciano a contestare i dinieghi. La situazione ha sollevato interrogativi etici e legali, soprattutto alla luce dei limiti noti dell'AI, come l'imprecisione e la tendenza alle cosiddette 'hallucinations'.
Alcune iniziative cercano di bilanciare il fenomeno: organizzazioni no-profit stanno sviluppando strumenti AI dedicati ad aiutare gli utenti a comprendere e contestare efficacemente i rifiuti. Si prospetta dunque uno scenario in cui AI e contro-AI si confrontano, lasciando aperta la questione sulla tutela dei diritti dei cittadini.
