Asus nega RMA per ricevitore headset, poi fa dietrofront dopo polemica online
Un cliente fedele Asus si vede negare la sostituzione del dongle wireless per cuffie ROG Delta II KJP, finché la vicenda non diventa virale.
Un caso recente ha visto un cliente Asus con oltre 30.000 dollari spesi in prodotti ricevere un rifiuto all'RMA per un ricevitore wireless da 2,4 GHz del proprio headset ROG Delta II KJP. Nonostante il cliente avesse fornito prove d'acquisto e il prodotto fosse in garanzia fino al 2027, l'assistenza Asus ha inizialmente negato il supporto, sostenendo che gli accessori non rientrano nella copertura.
Secondo le policy ufficiali, gli accessori fondamentali inclusi nei prodotti dovrebbero essere coperti dalla stessa garanzia del dispositivo principale. Tuttavia, le difficoltà possono sorgere nella gestione di componenti piccoli e privi di codice SKU proprio, rendendo complicata la sostituzione attraverso i canali ufficiali.
La situazione è cambiata solo dopo che il caso è stato pubblicato su Reddit e ha ricevuto ampia visibilità, costringendo un rappresentante Asus a riconoscere l'errore e ad avviare una soluzione. L'episodio evidenzia l'importanza della corretta gestione post-vendita da parte dei brand tech e come il feedback pubblico possa influire sulle decisioni aziendali.
