Chatbot AI valutati più empatici degli esseri umani nei test
Uno studio rivela che i chatbot basati su LLM superano spesso le persone nel riconoscere l'empatia nei dialoghi testuali.
Una recente ricerca pubblicata su Nature Machine Intelligence ha mostrato che chatbot AI come ChatGPT e Gemini sono in grado di riconoscere e riprodurre schemi comunicativi empatici nei dialoghi testuali meglio della maggior parte degli esseri umani non esperti. L'analisi ha coinvolto centinaia di conversazioni reali riguardanti supporto emotivo, evidenziando come i modelli linguistici riescano a cogliere le sottigliezze dell'empatia attraverso vari contesti.
Tradizionalmente considerata una competenza esclusivamente umana, l'empatia è oggi al centro dello sviluppo degli AI chatbot, i quali vengono sempre più impiegati in settori come il customer service e il supporto alla salute mentale. Gli utenti che interagiscono in ambienti testuali percepiscono spesso le risposte AI come più comprensive e validate rispetto a quelle fornite da persone prive di formazione specifica.
Nonostante la capacità di imitare il linguaggio empatico, gli esperti sottolineano che l'intelligenza artificiale non sperimenta emozioni e può risultare carente nei casi in cui sia necessaria una vera connessione personale o discernimento etico. In ambito sanitario le soluzioni AI sono viste come supporti complementari, non sostitutivi, e permane la necessità di trasparenza sulle reali competenze del sistema.
