Meta Muse AI: dietro le chiamate automatiche ci sono operatori umani
Il nuovo agente AI di Meta, Muse, instradava alcune chiamate attraverso operatori umani senza informare gli utenti.
Negli ultimi giorni, Meta è finita al centro di un acceso dibattito per il funzionamento della sua nuova AI agent Muse. Secondo quanto riportato da Reuters e 404 Media, la funzione di chiamata attivata in beta lo scorso settembre permetteva a Muse di effettuare chiamate a nome degli utenti per prenotazioni e appuntamenti.
Tuttavia, è emerso che molte di queste chiamate non venivano gestite esclusivamente dall’intelligenza artificiale: per completare alcune operazioni, Muse instradava le richieste verso operatori umani in call center, senza che ciò venisse comunicato preventivamente agli utenti. Internamente, Meta aveva denominato queste interazioni come "Muse human agent calls".
Alcuni dipendenti hanno evidenziato rischi significativi per la privacy, sottolineando che dati personali e sensibili potevano essere condivisi con estranei senza consapevolezza da parte degli utenti. Le preoccupazioni si aggravano considerando che il coinvolgimento umano, non dichiarato, apre a potenziali fughe di dati e problematiche di sicurezza.
A seguito delle polemiche, Meta ha sospeso temporaneamente la funzionalità, ammettendo la mancanza di chiarezza nella comunicazione agli utenti. Il caso evidenzia le sfide etiche e tecniche legate all’integrazione di AI e intervento umano nei servizi digitali.
