Intel introduce 'Ask Intel': assistenza clienti guidata dall'AI
Il nuovo assistente virtuale sfrutta Microsoft Copilot Studio per gestire richieste di supporto e garanzia, sostituendo il servizio telefonico.
Intel ha avviato una profonda trasformazione nel proprio supporto clienti, lanciando Ask Intel, un assistente basato su AI sviluppato con Microsoft Copilot Studio. Questo strumento digitale, già operativo sul sito Intel, consente agli utenti di aprire ticket di assistenza, verificare la copertura della garanzia e ricevere supporto tecnico nei processi di troubleshooting.
La nuova strategia prevede la riduzione delle interazioni telefoniche pubbliche nella maggior parte dei paesi, favorendo l'apertura di casi e l'assistenza tramite un sistema centralizzato online. Inoltre, il supporto diretto tramite alcuni canali social è stato interrotto, con una maggiore concentrazione su piattaforme web e community ufficiali.
Ask Intel guida l’utente nell’identificazione dei problemi, nella creazione e aggiornamento delle segnalazioni e fornisce aggiornamenti sullo stato delle richieste. In caso di necessità, il sistema è in grado di trasferire il caso ad un operatore umano. Intel precisa tuttavia che le risposte dell’assistente potrebbero non essere sempre accurate e che le conversazioni vengono registrate e gestite secondo la privacy policy aziendale, senza possibilità di opt-out.
Secondo Intel, i primi feedback dei partner risultano positivi, con miglioramenti nei tassi di soddisfazione e risoluzione dei casi rispetto al passato. Sono già previste funzionalità avanzate, come l’integrazione con Intel.com e la gestione autonoma di richieste di garanzia e aggiornamenti driver.
