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2. Asus cita un ridicolo costo di $2,750 per sostituire il connettore di alimentazione GPU danneggiato

Asus ha citato una ridicola tassa di $2,750 per sostituire il connettore di alimentazione GPU danneggiato, con documenti che supportano le rivendicazioni di prezzi di riparazione eccessivi per la GPU RTX 4090 da $2,000. Altri utenti hanno condiviso esperienze negative con il servizio Asus, sollevando dubbi sulle politiche di riparazione dell'azienda. Alcuni casi includono offerte di riparazione costose, mancanza di copertura in garanzia e sostituzioni con prodotti danneggiati. La situazione sembra diffusa e non limitata a una regione specifica.

Un preventivo di riparazione esorbitante

Un cliente canadese di ASUS ha condiviso la sua recente esperienza con il servizio Asus, affermando che l'azienda ha citato un importo esorbitante di circa $2,748.49 (CAD 3,758) per riparare una GPU RTX 4090 che aveva bisogno di sostituire il connettore di alimentazione a 16 pin. Il prezzo è eccezionalmente alto, specialmente considerando che la scheda grafica, acquistata due settimane prima, ha un prezzo di listino di $2050 (CAD 2,799). Naturalmente, questo solleva dubbi sulle politiche di riparazione dell'azienda, in particolare alla luce di altri abusi reclamati che copriremo di seguito.

Una comunicazione spiacevole con Asus

L'utente Reddit 'Mulgoki' ha chiarito che il problema era limitato a una clip di plastica che fissava il connettore, anche se la scheda funzionava correttamente, la clip era danneggiata. Anche quando funzionano correttamente, i connettori di alimentazione a 16 pin di Nvidia hanno avuto un problema di fusione in corso che ha provocato un'apparentemente infinita ondata di guasti alle schede, quindi Mulgoki ha seguito il consiglio sia del rivenditore che del supporto Asus e l'ha inviata per la riparazione.

Problemi di comunicazione e mancanza di garanzia

Il Redditor ha condiviso screenshot della comunicazione con ASUS. Nessuno si sarebbe aspettato un preventivo di riparazione di $2,750 per la sostituzione di un connettore di alimentazione, E ASUS ha fatto una strana offerta di uno sconto del 30% dopo che l'utente ha richiesto un preventivo di prezzo rivisto. Dopo ulteriori escalation della questione, Asus gli ha informato che la scheda grafica non era funzionale a causa del danno e non era coperta dalla garanzia. L'unica soluzione offerta dal personale di assistenza di Asus era una sostituzione a un costo più elevato rispetto al suo prezzo di vendita originale.

Problemi con l'assistenza clienti Asus

In base alle risposte via email, questo rappresentante di Asus non ha affrontato il connettore mentre inoltrava un preventivo. Invece, il supporto della quotazione menziona: 'Tuttavia, si prega di notare che il danno influisce ultimamente sulla funzionalità dell'unità e non è coperto dalla nostra garanzia standard.' Il primo email non menziona l'irriparabilità della scheda grafica del cliente. Se la scheda grafica fosse stata effettivamente non funzionale, sarebbe stato naturalmente menzionato nel primo email.

Richiesta di commento ad Asus

Abbiamo contattato l'azienda per un commento sulla serie di segnalazioni di pratiche di riparazione scorrette. Vi aggiorneremo se riceveremo una risposta.