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2. MSI ammette un design difettoso del dissipatore per i chipset Z790 incrinati, inizia a sostituire le unità difettose

MSI ammette un design difettoso del dissipatore di calore per i chipset Z790 incrinati e inizia a sostituire le unità difettose. La società ha riconosciuto un problema con la vite del dissipatore di calore che ha causato crepe sui chipset Z790 PCH. MSI ha preso misure correttive e sta sostituendo i prodotti difettosi. I clienti interessati sono invitati a contattare il centro di assistenza MSI più vicino per avviare il processo di sostituzione. La causa dei problemi è stata identificata e la produzione è stata aggiornata per risolvere il problema.

MSI conferma il problema

MSI ha ammesso che alcuni dei problemi riscontrati con le schede madri Z790 sono causati da un difetto nel dissipatore del chipset. Gli utenti si sono lamentati per mesi di problemi che portavano i sistemi a non accendersi affatto o a fallire ripetutamente durante il POST (Power On Self-Test). MSI ha emesso una dichiarazione su Reddit confermando le scoperte dello YouTuber Joshi Repair, il quale ha suggerito che le crepe trovate sul PCH (Platform Controller Hub) di una scheda madre MSI Z790 Tomahawk WiFi fossero il risultato di un difetto di fabbrica.

MSI affronta il problema

'Abbiamo scoperto che una minoranza di unità potrebbe incontrare un PCH non funzionante, potenzialmente causando un Dead on Arrival (DOA) dei prodotti della scheda madre. Abbiamo isolato la causa a un design precedente della vite del dissipatore del chipset e abbiamo preso misure proattive per affrontare questo problema,' ha spiegato MSI in una dichiarazione. 'Un design rivisto della vite del dissipatore del chipset è stato implementato nella nostra produzione, e i casi conosciuti sono stati risolti.'

Procedura di sostituzione

MSI ha continuato, 'Manteniamo alti standard di responsabilità e responsabilità, e vogliamo assicurare che i clienti interessati possano ricevere prontamente sostituzioni dei prodotti.' I clienti sono invitati a contattare il centro di assistenza regionale MSI più vicino per avviare una sostituzione RMA per una scheda madre Z790 affetta da un PCH difettoso.

Nonostante sia lodevole che MSI stia sostituendo le schede dopo che i fallimenti hanno ricevuto una maggiore copertura mediatica, ci sono segnalazioni di PCH incrinati con la Z790 Tomahawk WiFi su Reddit che risalgono almeno a nove mesi fa. In un caso, un utente di Reddit ha ricevuto una nuova scheda madre Z790 Tomahawk WiFi da Newegg che non si accendeva. L'utente ha trovato una crepa dopo aver rimosso il dissipatore del PCH e ha deciso di RMA la scheda madre a Newegg. Per aggiungere il danno all'insulto, l'utente ha ricevuto una sostituzione RMA da Newegg, che era anch'essa DOA.

Situazione attuale

MSI non ha confermato quanti dei suoi Z790 sono stati spediti con la vite del dissipatore difettosa. Inoltre, l'azienda ha confermato solo problemi con la Z790 Tomahawk WiFi e non ha menzionato altri SKU Z790 che potrebbero essere interessati. Tuttavia, si suppone che il numero di schede madri interessate possa essere nell'ordine delle centinaia.

La buona notizia è che la causa principale delle schede madri DOA è stata identificata, e una soluzione è attualmente in fase di implementazione sulle linee di produzione di MSI. Per i clienti negli Stati Uniti, è possibile avviare il processo di RMA per una scheda madre difettosa tramite il sito web di assistenza e supporto di MSI.