Ragionare attentamente prima di riparare il proprio telefono Samsung
Una panoramica sul programma di auto-riparazione di Samsung e le implicazioni dei servizi di riparazione autorizzati
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Samsung ha introdotto un programma di auto-riparazione, ma la visita a un centro di riparazione autorizzato può comportare la condivisione di informazioni personali sensibili. Inoltre, Samsung sembra adottare una posizione rigida riguardo alle parti di terze parti. iFixit ha annunciato la fine della partnership con Samsung a causa di ostacoli nell'accesso alle parti di riparazione. La California ha approvato una legge che obbliga i marchi a fornire strumenti di riparazione, manuali e parti di ricambio per un massimo di sette anni.
Un programma di auto-riparazione da considerare
Samsung ha introdotto un programma di auto-riparazione nel 2022 e ha ampliato il suo campo di azione all'inizio di quest'anno, offrendo accesso a kit di riparazione e pezzi di ricambio originali per riparazioni fai-da-te. Tuttavia, a causa della mancanza di competenze e dei rischi di danneggiare il dispositivo, la maggior parte delle persone preferisce ancora farlo riparare presso i negozi di riparazione autorizzati o meno.
Le implicazioni dei servizi di riparazione autorizzati
Tuttavia, sembra che rivolgersi a un centro di riparazione autorizzato comporti un costo serio. Secondo 404 Media, Samsung vincola questi centri con un contratto che richiede loro di inviare dettagli come nome, numero di cellulare, indirizzo, email, codice univoco dell'hardware, stato di garanzia e dettagli del processo di assistenza.
Questo è piuttosto sorprendente, poiché Samsung non richiede questi dettagli quando si acquista un nuovo telefono. È anche un'inversione di rotta da parte di Samsung, che ha recentemente introdotto una funzionalità chiamata Modalità Riparazione che blocca tutte le informazioni personali preziose quando i clienti inviano i propri telefoni per riparazioni.
La questione dei pezzi di ricambio non originali
Mentre ciò è problematico di per sé, Samsung sembra aver adottato una posizione piuttosto rigida quando si tratta di pezzi di terze parti o di mercato secondario. 'L'azienda deve immediatamente smontare tutti i prodotti che sono creati o assemblati con pezzi di ricambio non acquistati da Samsung', recita una parte del contratto.
Questo significa essenzialmente che i negozi di riparazione sono tenuti a distruggere non solo un pezzo non originale di Samsung all'interno di un telefono, ma anche l'intero telefono stesso. Non vi è alcuna menzione di una disposizione su come Samsung intende compensare i clienti che hanno portato i propri dispositivi per la riparazione in primo luogo.
La situazione varia a seconda del luogo
Tuttavia, sembra che le regole non siano uniformi ovunque. Un centro di assistenza Samsung autorizzato nella capitale nazionale dell'India ha dichiarato a Digital Trends che non distruggerà i telefoni con un pezzo di ricambio non originale all'interno del telaio.
Se un cliente desidera conservare il componente non originale difettoso - ad esempio, una batteria o un'assemblea dello schermo di terze parti - è tenuto a presentare una richiesta scritta, che richiederà almeno un giorno per essere elaborata.
La fine del partenariato con iFixit
Attualmente, i pezzi di ricambio non originali sono spesso l'unica opzione per mantenere in funzione i telefoni non di punta. Sembrerebbe che Samsung non sia molto interessata a risolvere la situazione, o forse ha incontrato problemi legati alla produzione.
Oggi, iFixit, che era il partner di Samsung per la sua iniziativa di auto-riparazione, ha annunciato che sta terminando il partenariato con il gigante dell'elettronica coreano.
Le implicazioni della legge sul diritto alla riparazione in California
Come per Samsung, l'ultima fuga non dipinge un quadro particolarmente positivo dell'impegno del marchio verso la riparabilità. Inoltre, la scarsa riparabilità dei suoi telefoni, evidenziata da iFixit, sta solo scoraggiando potenziali nuovi clienti.
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